May 19, 2024

Vers un luxe plus connecté et engagé

Vers un luxe plus connecté et engagé Partnership - business man shaking hands with effect digital network link connection graphic diagram, digital global technology with cityscape background, internet communication and teamwork concept

Focus des maisons sur l’expérience client et l’omnicanalité, sans transiger sur leurs valeurs

Menée par Publicis Luxe et Epsilon, experts dans le déploiement des marques de luxe et premium, et Salesforce, leader mondial du logiciel CRM, cette étude présente:

  • Un éclairage stratégique sur l’accélération d’une tendance de fond : la montée en puissance de l’e-commerce et de son corollaire, l’omnicanalité.
  • Un bouleversement pleinement vécu par les maisons de luxe, comme en témoigne la digitalisation de la fashion week, menée tambour battant.
  • Focus sur les 3 impératifs pour engager les clients : répondre présent au bon endroit, engager une relation personnalisée, faire vivre ses valeurs.

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